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Los Modelos de gestión de la calidad ISO y los modelos de excelencia empresarial se fundamentan en el principio de la orientación al cliente, por ello es de gran importancia para toda organización que desee consolidar una cultura de calidad, de innovación y de excelencia en la gestión, reconocer la importancia de sus clientes y recoger la percepción que éstos tienen respecto al cumplimiento de sus requisitos.
Recordemos la máxima del Dr. Pedro Mendoza A.:
"Todo lo que se hace se puede medir, sólo si se mide se puede controlar, sólo si se controla se puede dirigir y sólo si se dirige se puede mejorar"
Sí deseas empezar a mejorar tu empresa o negocio a través de la orientación al cliente, te recomiendo la "Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes", elaborada por Madrid Excelente con el objetivo de proporcionar un instrumento práctico para la medición directa de la satisfacción de los clientes de cualquier organización, independientemente de su tamaño, de su sector o de la naturaleza de sus actividades, productos y servicios.
Contenido:
- Objeto de la guía
- 1. ¿Por qué hay que medir la satisfacción del cliente?
- 2. Consideraciones previas
- 3. Diseño de la herramienta
- 4. Validación de la herramienta
- 5. Diseño del plan de muestreo
- 6. Recogida de datos
- 7. Análisis de los datos
- 8. Bibliografía
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