Libro Sobre Marketing de Experiencias

Nos encontramos en un contexto empresarial muy distinto al de hace algunos años. El internet y otras nuevas tecnologías han cambiado por completo las reglas del juego y han abierto paso a nuevos paradigmas.

Anteriormente bastaba con tener un buen producto para subsistir en el mercado, pero ahora el panorama es completamente diferente. Empresas como Apple, Starburk y Coca Cola han entendido muy bien estos cambios y se han preocupado por ofrecer a sus clientes más que un buen producto.

En el articulo sobre el Marketing Emocional veíamos los ejemplos de 3 empresas cuyas estrategias de negocio las han posicionado en lo más alto de la mente y del corazón de los consumidores, y hoy quiero compartirte un interesante libro donde vas a encontrar muchas cosas muy interesantes sobre cómo aprovechar el marketing de experiencias en tu empresa.

El libro es titulado "Customer Experience: Una visión multidimensional del marketing de experiencias" y fue elaborado con la participación de más de 10 expertos y profecionales del marketing. Es un documento imperdible con información muy valiosa.

DESCRIPCIÓN:

Mucho se ha escrito sobre el Customer Experience, también llamadoMarketing de Experiencias. Sin embargo, este eBook te ofrece una perspectiva y formato diferente.

Se trata de un libro colaborativo. En él se agrupan y sintetizan la suma de conocimientos y experiencias de trece expertos. Cada uno de ellos como especialista desarrolla un enfoque diferente del Customer Experienceaportando su particular visión, lo que ofrece una interesante perspectiva multidimensional.

CONTENIDO:

• Introducción
• La experiencia del cliente desde la perspectiva de la marca y la comunicación
• El papel de los sistemas informáticos en la gestión de la experiencia del cliente
• Cómo medir la experiencia del cliente
• El rol del empleado en la experiencia del cliente
• La experiencia del cliente desde el punto de vista del retail
• La experiencia del cliente desde el punto de vista del contatc center
• La experiencia del cliente desde el punto de vista online
• La experiencia del cliente en la integración multicanal
• La experiencia del cliente en mercados B2B
• La innovación en la creación y gestión de experiencias
• Ideas clave de la experiencia del cliente
• Agradecimientos
• Autores

Enlace de descarga: Descargar libro Customer Experience

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