Los Modelos de gestión de la calidad ISO y los modelos de excelencia empresarial se fundamentan en el principio de la orientación al cliente, por ello es de gran importancia para toda organización que desee consolidar una cultura de calidad, de innovación y de excelencia en la gestión, reconocer la importancia de sus clientes y recoger la percepción que éstos tienen respecto al cumplimiento de sus requisitos.
Recordemos la máxima del Dr. Pedro Mendoza A.:
"Todo lo que se hace se puede medir, sólo si se mide se puede controlar, sólo si se controla se puede dirigir y sólo si se dirige se puede mejorar"
Sí deseas empezar a mejorar tu empresa o negocio a través de la orientación al cliente, te recomiendo la "Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes", elaborada por Madrid Excelente con el objetivo de proporcionar un instrumento práctico para la medición directa de la satisfacción de los clientes de cualquier organización, independientemente de su tamaño, de su sector o de la naturaleza de sus actividades, productos y servicios.
Contenido:
Objeto de la guía
1. ¿Por qué hay que medir la satisfacción del cliente?
El Centro Europeo de empresas e innovación ha publicado una guía practica para la gestión de los procesos de investigación, desarrollo e innovación en las Pymes
La I+D+i (investigación, desarrollo einnovación) es una importante herramienta generadora de valor y ventaja competitiva empresarial. Previamente habíamos conocido la opinión de varios lideres sobre la innovación, reconociendo su importancia en el entorno empresarial.
Actualmente, una empresa que no innove está condenada a desaparecer porque las grandes empresas innovan constantemente y aumentan significativamente el valor de sus productos. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas tienen la ventaja de ser organizaciones más flexibles y gestionando eficaz y eficientemente sus procesos de innovación pueden tomar grandes porciones del mercado. En conclusión, la gestión de la innovación en las pymes ya no es una opción, es una obligación.
El Centro Europeo de empresas e innovación (CEEI) ha elaborado el "manual de innovación: Guía practica de la gestión de la I+D+i para pymes" con el objetivo de brindar a emprendedores y empresarios una herramienta que les permita autoevaluar su capacidad innovadora, y así dar un primer paso propiciar los procesos de refleccion interna, de manera que puedan aumentar su capacidad de innovación, y por tanto, su competitividad.
Contenido:
1. La cultura de la Innovación
2. Concepto y tipos de innovación
3. El liderazgo para el éxito en la innovación
4. La organización de la innovación
5. Gestión de los procesos de I+D+i
6. Financiación de la innovación
7. Protección de la I+D+i y transferencia de tecnología
Según estudio, las personas que logran sacrificar gratificacion inmediata tienen mayores posibilidades de éxito.
En los 70´s el psicólogo Estadounidense Walter Mischel, de la Universidad de Stanford, realizó un experimento llamado "Marshmallows Test"(o test del masmelo), cuyo objetivo era demostrar la relación entre el auto-control de un niño y su futuro social y académico.
El experimento consistía en reunir un grupo de niños y dejarles un masmelo a cada uno indicándoles que sí no se comían el dulce inmediatamente al final recibirían otro.
A continuación puedes ver un video de este experimento (las caras que hacen los niños son muy graciosas):
Resultado del Test del masmelo
Finalizado el experimento, el investigador llegó a las siguientes conclusiones:
“Los niños que tomaron los dulces inmediatamente resultaron ser adolescentes a los que les faltaba autoestima y experimentaban dificultad para relacionarse con sus compañeros”
Por otra parte, los niños que esperaron para obtener un segundo dulce resultaron ser socialmente más competentes y académicamente exitosos. “En sus exámenes, los que esperaron tuvieron un promedio de 210 puntos más que los que se lanzaron sobre los dulces”, asegura el psicologo.
En resumen, aquellos niños que resisten la tentación de comerse inmediatamente el dulce poseen importantes características ligadas al éxito, como: mejores habilidades sociales, mayor tolerancia a la frustración, comunicación más asertiva y mayor seguridad en si mismos... características asociadas a la Inteligencia Emocional.
El estudio fue longitudinal, por lo cual se hizó seguimiento a los chicos hasta la edad adulta, comprobando que efectivamente aquellos niños con mayor auto-control frente al masmelo lograron más éxito en diferentes áreas.
Algunos casos de éxito
Ahora vamos a revisar algunos casos de personas que han alcanzado gran éxito a ver que encontramos en relación a la investigación de Walter Mischel.
Robert Kiyosaki
Robert kiyosaki, el inversionista, empresario y autor mundialmente reconocido y poseedor de un éxito innegable, en su libro "Niño Rico, Niño Listo" menciona que para formar niños exitosos es recomendable no darle sus juguetes directamente y a cambio darles dinero o recursos para que trabaje y consiga reunir lo suficiente para adquirir lo que desea.
Supongamos que tu hijo quiere un iPad, Kiyosaki recomienda que el niño por sus propios medios consiga el dinero para obtenerlo aunque tenga que sacrificar la gratificacióninmediata de comprarlo, tu podrías darle algo de dinero con la condición de que este no puede ser usado directamente en la adquisición del producto.
Warren Buffet
Warren Buffet, uno de los más ricos del mundo según Forbes, inició su vida de inversionista desde una edad muy temprana.
De pequeño trabajo vendiendo periódicos y lo curioso es que sus ganancias no las destinaba para adquirir productos de lujo o para irse a cine con su novia, él hizo varios sacrificios porque su pensamiento era a largo plazo, así que su dinero lo empleaba para invertir.
Actualmente, y desde hace mucho tiempo, Buffet puede darse cualquier cantidad de lujos y hacer con su tiempo lo que le venga en gana... como diría el psicologo Mischel, Buffet obtuvo dos masmelos en lugar de uno.
Bill Gates
Finalmente... Bill Gates, considerado como el hombre de negocios más importante del siglo XX.
La visión de Bill Gates estaba muy adelantada para su época y cuando llegaba con su modelo de negocios se encontraba con empresarios cuyo pensamiento solo veía potencial en el hardware y fue rechazado en repetidas ocasiones, sin embargo, Bill sabía del potencial de Microsoft y prácticamente "regalo" su sofware a las empresas dedicadas a la fabricación de computadoras, llegando a sacrificar la rentabilidad de su negocio a corto plazo. El objetivo del joven Bill era claro: "Inundar el mercado con su software". Años más tarde windows era el sistema operativo en la mayoría de las computadoras y Bill acumulaba una de las mayores fortunas de la historia.
Y tu... ¿Qué estas dispuesto a sacrificar por tus sueños?
Es claro que las personas más exitosas son capaces de sacrificar diversión, tiempo, dinero y cualquier cosa a cambio de llevar adelante sus sueños... y ahora la pregunta es, ¿Qué sacrificarías en estos momentos a cambio de luchar por tus sueños?... ¿Esperarías para comer dos masmelos en lugar de uno?
Gracias a las redes sociales y otras nuevas tecnologías las personas dentro de la organización han cobrado gran importancia, tanto así que la marca personal de cada individuo influye decididamente sobre el posicionamiento de la empresa en el mercado.
Partiendo de este hecho, las empresas que cuenten con empleados y directivos que saben construir y gestionar su marca personal, obtendrán una notable ventaja competitiva y de diferenciación. Una gran oportunidad que las Pymes deberían aprovechar.
Madrid Excelente, una organización Madrileña dedicada a fomentar la competitividad y calidad de las empresas, ha publicado el libro "Personal branding... Hacia la excelencia y la empleabilidad por la marca personal", con el objetivo de incentivar el uso eficaz de esta herramienta de marketing en las organizaciones.
Contenido:
Introducción: Impacto personal.
01. ¿Qué está ocurriendo?
02. El plan. ¿Qué tengo que hacer?
03. El producto. ¿Qué puedo ofrecer?
04. La marca. ¿Qué huella quiero dejar?
05. La responsabilidad y los valores. El papel de los medios de comunicación.
06. Personal y profesional. Herramientas de visibilidad
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